随着药学服务模式的转变，医院药师的工作和地位也被重新审视和定位，临床药学的开展，对药学人员的知识结构和服务模式提出更高的要求。药师通过药事咨询指导患者、医护人员提高用药水平，是医疗改革和卫生事业发展的需要，更是药师自身发展和提高的需要。药师的首要责任是确保患者获得高质量的药学服务，这比传统的购、贮、销工作模式有更深层次的意义，药学人员也摆脱了被动执行医嘱，按方配药的束缚，积极主动地将药学理论用于临床实践中，在具体医疗活动中协助医师提高合理用药水平。中药房工作由于长期的传统的工作环境，使中药药剂人员习惯于以药品供应和被动服务为主的工作模式，建立优良的中药药事咨询服务，对提高中药人员专业技能、提升自身素质，以及转变中药师形象，赢得尊重等具有重要意义。

　　浙江省金华市中医院吴忠义在《中国医院》杂志2012年第5期发表了《中药药事咨询的管理与实践》文章。文章指出，中药虽有几千年的使用历史，在老百姓心目中有较高的声誉，但在使用过程中，存在一些盲点和误区，尤其是一些年轻人，因为生活、工作节奏加快，对中药的煎法、服法、用量、忌口等不甚明了，比较容易接受贮存携带使用相对较方便的中成药、西药。药房的工作人员在任何情况下，首先应关注患者的健康，药房所有活动的核心是将合格的药品提供给合适的患者，并为其提供恰当的建议。设立咨询专岗，既可针对性解决个性化用药疑难问题，指导合理用药，也可分流患者，缓解发药窗口压力，减少患者排队侯药时间。

　　文章认为，以中医药理论为指导，通过采取窗口咨询、远程服务、走向临床等方法，创建中药药事咨询服务模式，建立药患交流平台，改善中药临床药学服务质量。提升了中药人员的服务能力，促进了专业人员深入学习，对保障患者用药安全、合理、经济、有效等具有积极作用。