为深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。开展“优质护理服务示范工程”活动不是一场运动，而是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量以及促进医患和谐的切入点，是要使前来就医的患者了解该项活动最终能感受到这项活动带来的益处。

　　安徽医科大学卫生管理学院高杰等在《中国医院》杂志2012年第5期发表了《住院患者对“优质护理服务”满意度调查及其影响因素分析》文章。作者采取整群抽样的方法，调查住院患者对“优质护理服务”满意度，总结前期“示范工程”活动经验，发现护理工作中的不足，提出针对性策略，提高护理服务质量。研究结果显示，住院患者对“示范工程“活动知晓率为58.3%；对病区护理服务总体满意度评分为3.76±0.607；不同病区、居住地的患者满意度的差异有统计学意义；不同性别、健康状况、职业、家庭人均月收入、住院费用支付方式的患者满意度的差异无统计学意义。研究表明，患者满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标，无论对于促进医院全面发展，还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有十分重要的意义：患者满意度调查可以简明地从患者观察角度来描述卫生服务；患者满意度可视为对医疗服务过程的测量从中发现问题并获取解决问题的思路；患者满意度调查可以发挥卫生服务评价的重要功能